Porównanie

Rzecznik Praw Obywatelskich prof. Irena Lipowicz poinformowała, że wystąpi do Związku Banków Polskich, by polecił bankom wyznaczenie pełnomocników ds. osób w starszym wieku. RPO pragnie też przedłożenia certyfikatów dla banków przychylnych takim ludziom.

Lipowicz poinformowała o swojej propozycji w czasie poniedziałkowej dyskusji pt. “Osoby starsze jako konsumenci na rynku usług bankowych”. Według niej posiadanie reprezentanta ds. osób starszych (powyżej 70. roku życia) przez banki powinno być czynnikiem dobrych praktyk bankowych. – Zezwoliłoby to na spersonalizowanie relacji, które stały się zbyt bezimienne – dodała.
Lipowicz oznajmiła, że rocznie do RPO wpływa ok. 400 skarg dotyczących nietolerancji osób starszych przez banki. Oznajmiła, że od studentów, którzy odbywali staż w bankach, dowiedziała się, iż są banki, w których pracowników zmusza się do “wtłaczania osobom starszym towarów finansowych, na które te osoby nie stać”.

W jej mniemaniu niej zdarzają się przypadki samobójstw osób po 80. roku życia, które popadły w zasadzkę kredytową, albowiem “powróciły z supermarketu z długiem”.
Lipowicz dodała, że wystąpi też do organizacji zrzeszających seniorów z propozycją utworzenia koalicji, która będzie przydzielała bankom np. certyfikat instytucji przychylnej osobom starszym. Dokument taki informowałby interesantów, że w danej jednostce jest dodatkowa funkcja, która służy osoby w podeszłym wieku; jest np. wieszak na ubrania; osoby starsze mogą siedzieć podczas rozmowy z pracownikiem banku.

Podkreśliła, że osób w starszym wieku jest w Polsce coraz więcej, gdyż coraz dłużej żyjemy, podczas gdy “państwo i instytucje ekonomiczne są ślepe na tych ludzi”.

Z opisanych w czasie konferencji rezultatów badań pt. “Wykluczenie osób starszych na rynku bankowym” przeprowadzonych przez studentów socjologii Uniwersytetu Jagiellońskiego wynika, że osoby po 50. roku życia narzekają, iż są traktowane przez banki jak interesanci gorszej kategorii. Zwracają m.in. uwagę, że w oddziałach bankowych jest zbyt duszno, przy czym brakuje wieszaków na okrycia wierzchnie; ponadto umowy są nieczytelne,pisane małą czcionką.

Prezes Związku Banków Polskich Krzysztof Pietraszkiewicz ogłosił, że wszelkie uwagi w stosunku do banków pozostaną im przedstawione. – Będziemy rozważać jak możemy się z tym zmierzyć, bo to leży w naszym interesie – zadeklarował.

- Są różni seniorzy i są różne banki. Trzeba bardzo roztropnie podchodzić do uogólnień. Oświadczył, że w Polsce działa 650 banków, które mają 15 tys. jednostek, więc każdy człowiek ma wybór.

- Banki rywalizują między sobą i porzerzają wachlarz propozycji, ale są rygorystycznie dopasowywane i restrykcyjnie nadzorowane. Umowy są coraz bardziej obszerne, ale to wypływa z nałożonych bankom zbytnich regulacji. Wytłumaczył, że z ich nadmiaru powstają częste modyfikacje regulaminów. Szef ZBP zagwarantował, że w minionych latach w bankach – z niewielkimi wyjątkami – nie ma umów pisanych  drobnym drukiem.

Obecny na konferencji senator Kazimierz Kutz (83 lata) stwierdził, że banki powinny wyjść z propozycją w stosunku do ludzi starych, którzy czują się bezbronni. – Wydobycie tej grupy ludności może być doskonałą reklamą dla banku – mówił.

Prezes Federacji Konsumentów Kamil Pluskwa-Dąbrowski poinformował, że w minionym roku na 130 tys. zgłoszeń klientów jedna czwarta odnosiła się usług pieniężnych, w tym 40 proc. pochodziło od osób starszych. Ze zgłoszonych uwag wynika m.in., że personel banków w rozmowach z osobami w starszym wieku posługuje się niejasnym językiem, oferuje usługi, których oni nie chcą, a umowy i regulaminy są pisane zbyt drobnym drukiem.